客盈 Chat — 为手机通话提供 AI 辅助能力，提升沟通效率。

客盈AI电话由硬件「客盈AI电话」与配套 App「客盈Chat」组成，把一部手机变成Ai智能终端。

本文按照使用流程，详细介绍每个功能的用途、操作方法、背后的设计逻辑，并说明如何与 CRM 客户管理系统配合使用。

本文适合所有岗位阅读：老板看功能价值，管理员看配置方法，一线员工看日常操作。

客盈AI电话——蓝牙即连即用，自动开场白 + AI 代答 + 标准话术 + 实时转写 + CRM 客户联动，把一部手机变成Ai智能终端。

一、快速上手（5 分钟入门）

1. 开机配对：给语音盒通电，指示灯闪烁 3 次表示启动完成；打开手机蓝牙，搜索到名为「KeYin」的设备并配对。
2. App 连接：打开「客盈Chat」App，进入【设备】页，点击顶部连接状态栏，在设备列表中选择「KeYin」，等待状态栏变为"已连接"。
3. 激活设备（如已激活可跳过）：拿到厂家提供的激活码后，进入【设备 → 激活】输入激活码完成激活。激活后才能上传开场白和使用主动播放。
4. 配置 AI 服务（使用 AI 代答必须）：进入【配置】页，填写腾讯云语音识别 / 大模型 / 语音合成的密钥与接口参数，如何获取见第三节。
5. 打开 AI 开关：进入【设备 → AI 功能】，打开「语音识别」和「AI 对话」，按提示授予悬浮窗权限。
6. 测试：拨打一个电话（或让同事打进来），确认电话接通后语音盒是否自动播放开场白、悬浮窗是否出现转写文字、AI 是否正常回答。

一切正常，即可开始使用！

二、连接设备

1. 首次连接

1. 确保语音盒已通电；
2. 手机打开蓝牙；
3. 打开「客盈Chat」→【设备】页；
4. 点击页面顶部的连接状态栏，进入「设备列表」；
5. 点击「刷新」找到已配对的设备，选择「KeYin」；
6. 等待状态栏变为已连接。

设备连接页（点击可放大）

2. 断开连接

在【设备】页点击状态栏，选择「断开」即可。断开连接后，本机收到的客户信息推送通道也会一并关闭（详见第十节客户信息联动）。

3. 连接失败怎么办

三、配置 AI 服务

AI 代答依赖三个腾讯云服务，均需到腾讯云控制台开通并获取密钥。

1. 获取参数（详细教程）

AI 代答需要三个腾讯云服务，参数获取遵循"先开账号、再拿密钥、后开服务"的顺序：

1.1 注册腾讯云账号并实名认证（必须）

1. 浏览器打开腾讯云官网：https://cloud.tencent.com，点击右上角「免费注册」；
2. 推荐用微信扫码注册，按提示输入手机号、获取验证码完成注册；
3. 注册成功后按系统提示完成实名认证（个人认证上传身份证；企业认证上传营业执照）。不实名认证无法使用云服务，这是硬性要求。

1.2 获取 AppID（账号唯一标识）

1. 登录腾讯云控制台，点击右上角头像 → 账号信息；
2. 在基本信息页面找到「APPID」，复制并保存（是一串纯数字）。

1.3 创建 API 密钥（SecretId / SecretKey）

1. 进入密钥管理页面：https://console.cloud.tencent.com/cam/capi（或 控制台 → 访问管理 → API 密钥管理）；
2. 点击「新建密钥」，系统会生成一对密钥：SecretId 和 SecretKey；
3. 立即复制并妥善保存（SecretKey 只在创建时显示一次）。

API 密钥管理（点击可放大）

1.4 开通语音识别 ASR 并确认引擎型号

1. 在腾讯云控制台顶部搜索框输入「语音识别」，进入语音识别控制台；
2. 点击「开通服务」并同意协议（按量付费，建议同时购买预付费资源包更划算，见下方费用说明）；
3. 开通后在控制台能看到识别引擎型号（如"大模型 2.0 版"）。

App 配置页 ASR 区块需要填写：AppID、SecretId、SecretKey、引擎型号（共 4 项）。

1.5 开通大模型服务（TokenHub）并创建 API Key

1. 进入大模型服务平台 TokenHub 控制台：https://console.cloud.tencent.com/tokenhub/，按提示开通 TokenHub 服务；
2. （可选）新用户可在「模型广场」页面右上角领取免费体验包，先零成本试用；
3. 进入 API Key 管理页面：https://console.cloud.tencent.com/tokenhub/apikey，点击「创建 API Key」，填写名称、可访问范围选"全选"，点击确定；
4. 创建完成后复制 API Key（后续调用接口时作为 Authorization: Bearer 的值）。

App 配置页 LLM 区块需要填写：API Key、接口地址（默认 https://tokenhub.tencentmaas.com/v1）、模型名称（默认 hy3）。

1.6 开通语音合成 TTS 并获取音色 ID

1. 在腾讯云控制台顶部搜索框输入「语音合成」，进入语音合成控制台（console.cloud.tencent.com/tts）；
2. 点击「开通服务」并同意协议；
3. 在控制台的音色列表 / 在线试听页面选择喜欢的声音，记下该音色的 音色 ID（形如 101001、50100 等，具体以控制台显示为准）；
4. WebSocket 地址使用系统默认即可：wss://tts.cloud.tencent.com/stream_ws。

App 配置页 TTS 区块需要填写：音色 ID、WebSocket 地址（共 2 项）。

2. 填写配置

1. 打开「客盈Chat」→【配置】页；
2. 分别填写 ASR / LLM / TTS 三个区块的参数；
3. 如需修改 AI 人设，在「AI 人设」输入框编辑（默认是"代理记账电话销售"人设）；
4. 保存即可，下一次通话自动生效，无需重启 App。

AI 配置页（点击可放大）

3. 费用说明

三个服务均按用量计费（腾讯云官网页单价）：

综合估算：每分钟通话约 3~5 分钱（以实际账单为准）。建议 ASR 购买 60 元/60 小时的预付费包，更划算。

四、开场白

1. 什么是开场白

一段预录的前置语音，在来电接通后自动播放给对方。

典型用法：「您好，我是XX财税的资深顾问，看到您最近注册了公司，想跟您聊聊记账报税的事……」

2. 录制并上传开场白

1. 进入【设备 → 录音历史】；
2. 点击「录音」，对准手机麦克风说出开场白（建议小于1分钟）；
3. 录音完成后自动保存，可先试听确认；
4. 在录音列表选择刚录好的音频，点击「上传」；
5. 等待上传完成（语音盒会回传进度）。

3. 设置自动播放

上传成功后，在【设备 → 语音设置】打开「自动播放」，来电即自动播放。

4. 播放流程

手机来电 → 您接听接通 → 语音盒自动播放开场白
    → 播放完毕 → 按"自动切换"设置：
        ├─ 开启自动切换 → 自动交还手机麦克风，您开始人工通话
        └─ 关闭自动切换 → 保持当前语音通道（由您决定下一步）

相关设置项：

• 前置语音（总开关）：使用任何语音功能都必须开启。关闭后开场白、主动播放全部失效，相当于一键禁用语音相关功能；
• 播放延时：接通后延迟 0~600 秒再播开场白。适合"先听对方说"的场景——比如对方可能先开口问好，您希望等 TA 说完再播自我介绍；
• 手动播放：不依赖来电，点击立即播放一次（需设备已激活）。适合测试、现场演示、临时插播。

五、AI 自动对话

这是产品的第一大核心卖点：通话中完全由 AI 替您接电话，自由应答、主动引导。

1. 工作原理（一句话讲清）

对方说话 → 语音盒拾取对方声音 → 手机App实时语音识别(ASR)转成文字
    → 大模型(LLM)按您设定的人设生成回复 → 流式语音合成(TTS)变回声音
    → 语音盒播放给对方 → 对方听到的是自然流畅的AI声音

全程约 1~3 秒，对方基本感觉不到延迟；同时，整个对话会实时转写并显示在悬浮窗上。

2. 开启步骤

1. 确认已配置 AI 服务（见第三节）；
2. 【设备 → AI 功能】打开「语音识别」；
3. 再打开「AI 对话」（此时自动进入"自动对话"模式）；
4. 首次开启会请求悬浮窗权限，请允许（用于显示转写和保持后台运行）。

AI 功能页（点击可放大）

3. 通话中使用

• 电话接通后，AI 自动应答；
• 悬浮窗实时显示转写文字与 AI 回复；
• 想人工接管时，直接用手机正常通话即可；
• 通话结束，对话自动保存到会话历史。

4. 注意事项

六、AI 话术应答

这是产品的第二大核心卖点：预设话术清单、固定录音应答，答案专业统一、完全可控，适合"答案固定、不允许临场发挥"的场景。

1. 自动对话 vs 话术应答

2. 准备话术

1. 进入【话术】页，点击「新建」添加话术文本（建议简洁、单点，一条话术回答一个问题）；
2. 为话术绑定录音：点击话术条目 → 录音面板 → 录制或选择已有音频（每条录音建议控制在 20 秒内，播放更自然）；
3. 需要一整套话术时，可使用「AI 话术生成」：输入业务描述，AI 自动生成多条话术，一键导入。

话术库（点击可放大）

3. 指定话术应答分类

如果话术库比较大、包含多个业务线的话术，建议给 AI 应答限定一个分类，避免"张冠李戴"答错。

设置位置：【配置】页 → 拉到「话术应答」分组。

1. 先到【话术】页把话术分好类：顶部筛选条「＋分类」新建分类，新建 / 编辑话术时选择所属分类（未归类的话术自动归入"未分类"）；
2. 打开【配置】页，找到「话术应答」分组，分类胶囊会显示"全部话术"和您的各分类（带各分类话术数量），点击选中要使用的分类（如"报价咨询"）；
3. 点「保存」，下次通话生效。

话术应答分类配置（点击可放大）

这个配置项管什么（作用逻辑）：它决定"话术应答模式下，AI 手里拿的是哪一份话术清单"：

选「全部话术」→ AI 从所有话术里匹配
选某个分类   → AI 只从该分类下的话术里匹配（其它分类和"未分类"的话术不参与）

• 不设置（默认「全部话术」）：话术不多时直接用，不用管分类；
• 设置指定分类：多业务线 / 多人共用场景下，把应答范围锁死在某一类话术，避免"报价的话术"被用到"售后场景"里答错；
• 切换业务时不用删话术：改选一个分类，就是换一套应答口径。

4. 切换到话术模式

1. 【设备 → AI 功能】；
2. 将「对话模式」从"自动对话"切换为"话术应答"；
3. 通话中对方提问，AI 自动匹配话术并播放对应录音。

5. 话术匹配逻辑

匹配不是"关键词全文检索"，而是大模型按语义理解去选。原理如下：

对方提问 → ASR 转写 → 大模型拿到：问题文本 + 话术清单（编号+文案+场景）
    → 大模型判断"这句提问最贴近哪条话术"，输出 @话术N
    → App 播放绑定在"话术N"上的录音
    → 没有任何话术能回应 → 输出 @话术0 → App 静默（不播放，不穿帮）

所以话术文案写得越贴近真实问答，命中越准。建议每个话术标注"场景"（如：代理记账 / 注册公司 / 欠款金额），大模型会优先选场景相符的话术。另外大模型会避免连续重复播放同一条话术，如果只有一个问题的一条话术，对方反复问同类型问题，后续可能选择静默。

七、通话自动化设置

减少人工盯守的设置项，全部在【设备 → 通话设置】页。

八、音频管理

在【设备 → 音频设置】页，可精细控制声音从哪里出、从哪里进。

1. 各设置项

2. 扬声器与麦克风为何互斥

打开其中一个会自动关闭另一个，这是为了防止啸叫 / 回声。

想象一下：如果扬声器和麦克风同时开，喇叭里放出的对方声音会被麦克风再收回去、再播出来、再收回去……形成无限循环的回声啸叫。所以系统强制两者互斥。需要"外放同时也能说话"的场景，请改用耳机模式。

3. 音频输出模式（决定喇叭、耳机里播放谁的声音）

「音频输出」决定喇叭 / 耳机里播出来的声音来自哪里，点击「切换」在三种模式间循环：

大白话理解：音频输出决定"放谁的声音"（内容源），喇叭 / 耳机开关决定"从哪个设备出声"（物理通道），两者互不影响。

九、录音与话术库管理

1. 录音管理（设备 → 录音历史）

2. 话术库管理（话术页）

十、搭配CRM系统

这是把「客盈AI电话」与「CRM 客户管理系统」串起来的关键能力，也是很多用户问得最多的功能。

1. 这是什么

CRM 系统（或其他拨号 App）在拨号之前，可以把客户信息推送给当前手机上的「客盈Chat」App，AI 对话时自动带入这些信息。

2. 效果示例

客户「张总」的通话接通后，AI 应答会这样说：

"张总您好！看到您上个月注册了公司，今天来电是想了解代理记账的事吧？……"

如果没有推送客户信息，AI 只能说"您好，请问有什么可以帮您？"——带了客户信息的 AI 应答，命中率完全不一样。

3. 支持推送的客户信息

4. 工作机制（数据是怎么"传"过去的？）

很多用户以为客户信息是"上云转发"，其实全程在手机本地完成，不经过任何服务器：

CRM App（拨号方）── 拨号前 ──► 客盈Chat App（常驻）
   连接本机 127.0.0.1:8899 端口
   发送一条 JSON 客户信息（姓名/电话/备注）→ 发完即断
   客盈Chat 收到 → 转成内部事件 → AI 对话自动带入
   通话结束 → 自动清空客户信息（保护隐私）

要点：

• 两个 App 必须装在同一台手机上（同机场景）；
• 「客盈Chat」App 启动即自动开启本地监听（常驻后台），无需手动操作；
• 连接地址是 127.0.0.1（手机本机回环地址），外部设备无法访问，数据不出手机；
• 推送失败时静默降级：CRM 正常拨号，AI 无客户信息也正常应答，不影响通话流程。

5. 与 CRM 系统的完整配合流程（推荐工作流）

1. 销售在 CRM 后台/App 筛选客户（按状态、意向度、标签等条件）；
2. 点击客户拨打，CRM 在拨号瞬间自动把该客户姓名、电话、备注推送给「客盈Chat」App；
3. 电话接通，语音盒自动播开场白，AI 按客户信息针对性应答，转写实时上浮窗；
4. 通话结束，AI 会话记录保存在「客盈Chat」App 中可随时回看；
5. CRM 侧同步记录本次通话、跟进结果，形成完整的销售闭环。

一句话总结：CRM 负责"管客户、分配线索、记录跟进"，语音盒 + App 负责"智能接打电话"，两者各司其职、无缝衔接。

十一、悬浮窗

1. 开启权限

手机系统设置 → 应用 → 客盈Chat → 悬浮窗 → 允许（不同手机路径略有差异）。

2. 三个悬浮窗，各自干什么

3. 转写悬浮窗的两种形态

• 紧凑横条（默认）：顶部一条，显示最后一句转写文字，不挡视线；
• 半屏聊天面板：点击横条展开，左侧灰气泡 = 客户说的话，右侧蓝气泡 = AI 的回复，滚动查看全程对话。

4. 关闭悬浮窗

在【设备 → AI 功能】关闭「语音识别」，相关悬浮窗会自动隐藏；或在系统设置中关闭悬浮窗权限。

十二、会话历史

每次 AI 通话自动保存完整对话，在【会话】页（或【设备 → AI 对话历史】）查看。

• 历史列表：按时间倒序展示，每页 20 条，下滑加载更多；
• 对话详情：客户说话（灰气泡）+ AI 回复（蓝气泡），完整还原通话过程；
• 删除记录：详情页或列表页可删除（删除后不可恢复，请谨慎操作）；
• 会话隔离：按设备分别存储，不同语音盒的会话互不混淆，适合"一人一盒"的管理场景。

会话历史（点击可放大）

十三、设备管理

1. 修改蓝牙名称

【设备 → 设备设置 → 蓝牙名称】修改，立即生效，无需重启语音盒。多台设备混用时建议改成"姓名+岗位"便于区分。

2. 固件无线升级

打开【设备 → 设备设置】→ 固件升级 → 检查更新
→ 有新版 → 确认升级 → App 自动下载固件并推送
→ 语音盒接收完成 → 自动校验 → 自动重启 → 升级完成

升级注意事项：

• 全程保持蓝牙连接，手机不要锁屏、不要切到其他 App；
• 升级过程约 1~3 分钟，期间请勿断电、勿操作语音盒；
• 升级失败会自动回到旧版本，重新升级即可。

3. 设备状态查看

【设备 → 设备设置】可查看设备的运行状态（存储、资源占用等），便于排查问题。硬件上的 SET 按键也可以输出当前系统状态（连接 / 通话 / 音量 / 开场白等）。

十四、常见问题 FAQ

Q1：来电没有播放开场白？

• 检查【语音设置 → 自动播放】是否开启；
• 检查「前置语音」总开关是否开启；
• 检查开场白是否已上传（录音历史 → 上传）；
• 检查设备是否已激活（未激活无法上传开场白）。

Q2：AI 没有说话？

• 【AI 功能】页确认「语音识别」「AI 对话」都已开启；
• 检查【配置】页三个 AI 服务的密钥是否正确、服务是否欠费；
• 检查手机网络是否正常；
• 检查悬浮窗权限是否授予。

Q3：对方声音从手机外放，而不是语音盒？

• 检查语音盒是否连接成功（状态栏"已连接"）；
• 检查【音频设置】喇叭/耳机开关是否开启；
• 重新连接一次语音盒。

Q4：开扬声器后麦克风自动关了？

• 正常现象。扬声器与麦克风互斥（防回声），系统自动处理；
• 需要同时用扬声器和麦克风时，请改用耳机模式。

Q5：自动切换怎么自己关了？

• 开启「语音识别」或「AI 对话」时，系统会自动关闭自动切换（两者互斥）；
• 需要自动切换时，请先关闭 AI 代答相关开关。

Q6：通话记录保存在哪里？

• 保存在本机 App 内（按设备隔离），可在【会话】页查看；
• 删除后不可恢复，请谨慎操作。

Q7：可以改蓝牙名称吗？

可以。【设备 → 设备设置 → 蓝牙名称】修改，立即生效，无需重启语音盒。

Q8：费用大概多少？

• ASR + LLM + TTS 三项合计约每分钟 3~5 分钱（2026-08 参考价）；
• ASR 建议买预付费包（60 元/60 小时）更划算；
• 具体以腾讯云控制台账单为准。

Q9：语音盒有扩展卡槽吗？

硬件预留扩展卡槽，当前版本暂未开放此功能。

Q10：客户信息推送怎么用？和 CRM 怎么配合？

• 需 CRM 系统（或其他拨号 App）与本机「客盈Chat」App 配合：拨号前通过本地通道推送客户信息（姓名/电话/备注），详见第十节；
• 推送后 AI 代答会自动带入客户信息，通话结束自动清除，保护客户隐私；
• CRM 负责客户管理、线索分配与跟进记录，语音盒 + App 负责智能接打电话，两套系统在同一台手机上配合使用，形成完整的电销闭环。