客盈 Chat 操作手册，常用功能快速上手

一、App 界面总览

App 底部有 4 个页签，所有功能都能在这 4 个页面里找到：

二、使用前必读：后台保活与悬浮窗设置（重点提醒）

如果只用自动开场白的功能，就不需要管这些

本部分是使用前必读的设置清单，直接影响通话功能是否正常工作，请按顺序逐项完成。主要适用于 Android 手机（iPhone 用户请跳到第 6 小节）。

1. 为什么必须做这些设置？

客盈Chat 在通话时需要在手机后台持续工作：识别客户说话、AI 回复、推送音频、在悬浮窗显示通话状态。

但手机系统为了省电，默认会自动关闭后台 App。如果不做下面的设置，会出现：

• 来电接通了，AI 却没有反应（语音识别被系统杀掉）；
• AI 说到一半突然不说了；
• 通话悬浮窗消失；
• 音频推送 / 接收中断。

所以请务必完成以下三件事：

1. 把 App 的省电策略设为无限制；
2. 把正在运行的 App 锁定允许后台运行；
3. 允许 App 弹出悬浮窗。

2. 把 App 的省电策略设置为「无限制」

通用步骤（Android 手机基本都有）：

1. 打开手机【设置】→【应用】→【应用管理】（不同品牌叫法略有不同，如"应用与通知"）；
2. 找到「客盈Chat」；
3. 进入【电池】或【省电策略】选项；
4. 把电池优化 / 省电策略改为「无限制」或「不优化」。

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各品牌手机快速路径（找不到就用上面的通用步骤）：

3. 把正在运行的 App 锁定后台

设置完省电策略后，再把 App 在"最近任务"里加锁，防止清理后台时被一键清掉。

操作方法：

1. 打开「最近任务 / 多任务」界面（从屏幕底部上滑并停顿，或点右下角方块键）；
2. 找到「客盈Chat」的卡片；
3. 锁定它（各品牌操作不同，见下表）；
4. 锁定成功后，卡片上会出现一个小锁图标。

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4. 允许 App 弹出悬浮窗

悬浮窗用来在通话时显示 AI 状态（识别中 / 说话中 / 挂断按钮等），必须授权。

方式 1：按 App 的提示操作（推荐）

1. 打开「语音识别」等功能时，App 会弹出提示："语音识别需要悬浮窗权限，是否前往设置？"；
2. 点「确定 / 允许」，手机会自动跳到悬浮窗权限设置页；
3. 把「客盈Chat」的悬浮窗开关打开，返回即可。

方式 2：手动开启

1. 打开手机【设置】→【应用】→【应用管理】→ 找到「客盈Chat」；
2. 进入【悬浮窗】或【显示在其他应用上层】；
3. 打开允许。

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5. 补充建议（强烈建议一并设置）

• 允许自启动：小米 / OPPO / vivo 等品牌的"自启动管理"里，把客盈Chat 设为「允许」，防止重启手机后 App 收不到设备；
• 开启通知权限：设置 → 通知 → 客盈Chat → 允许通知，避免错过通话状态提醒；
• 关闭"后台弹出界面"限制：部分品牌有"后台弹出界面 / 允许打扰"权限，进入设置把客盈Chat 设为允许，否则 AI 回复可能被系统拦截；
• 保持 WiFi 稳定：音频推送 / 话术快传依赖局域网，请保持手机连接同一个 WiFi，不要开"省电模式 / 睡眠模式"。

6. 完成检查清单

设置完成后，建议按下面清单自查一遍，确保全部打勾：

• ☐ 客盈Chat 省电策略 = 无限制 / 不优化
• ☐ 最近任务里客盈Chat 已加锁（有小锁图标）
• ☐ 悬浮窗权限已允许（设置页里开关是打开的）
• ☐ 自启动已允许（如手机有该选项）
• ☐ 通知权限已开启

完成以上设置后，即可正常使用自动接听、AI 对话、音频推送等全部功能。

三、AI 通话自动挂断（三种方式）

"自动挂断"一共有三种方式，触发条件完全不同，可以同时开启互不干扰：

1. 方式一：通话接通指定时长自动挂断

作用：设备接通电话后，到设定时间自动挂断，防止电话一直挂着没人管。

设置方法：

1. 打开【设备】页 →【通话设置】卡片 →「自动挂断」→ 点「设置」；
2. 输入秒数（例如 30，表示接通 30 秒后挂断），填 0 表示关闭。

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说明：这个只看「通话时长」，按秒计时，到点就挂断，客户说不说话都不影响。

2. 方式二：静默超时 · 自动挂断

作用：客户长时间不说话，AI 判断对方可能不在了，主动挂断，不浪费时间和话费。

设置方法：

1. 打开【配置】页 →【AI 参数】卡片 →「静默超时」分组；
2. 「处理方式」选「超时自动挂断」；
3. 「超时秒数」：客户沉默多久就挂断（默认 10 秒）；
4. 「AI 结束语」：挂断前 AI 说一句告别话（留空则说默认的"好的，再见"）。

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说明：触发条件是"客户不说话"，只要客户一开口就重新计时。它和"静默超时 · 自动追问"（见第四章）是同一个设置的两种模式，只能二选一。

3. 方式三：AI 判断客户说话 · 自动挂断

作用：客户说出"再见、挂了、不说了"这类话时，AI 识别到后主动挂断，通话自然收尾。

设置方法：

1. 打开【配置】页 →【AI 参数】卡片 →「自动挂断」分组；
2. 「判断方式」二选一：

• 关键词匹配：填关键词列表，比如 再见、挂了、不说了（用逗号或换行分隔）。客户话里出现任何一个词就挂断，简单可靠；
• AI 智能判断：让 AI 理解客户是不是想结束通话，更灵活，可填「AI 判断提示词」说明判断规则（留空用内置规则）。

3. 「AI 结束语」：挂断前 AI 说的话（如"好的，再见，祝您生活愉快"）。

说明：触发条件是"客户说的话"，客户表达出结束通话的意思才会挂断，平时正常聊天不会误挂。

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四、客户一直不说话 · 自动追问

作用：客户半天不说话时，AI 会主动开口追问一句（比如"您好，请问还在吗？"），把对话续上，不让通话冷场。

设置方法：

1. 打开【配置】页 →【AI 参数】卡片 →「静默超时」分组；
2. 「处理方式」选「播放引导话术」；
3. 「超时秒数」：客户沉默多久算超时（默认 10 秒）；
4. 「引导话术」：追问时说的话，可填文字（如"您好，请问还在吗？"），或选择一段录音；
5. 「引导次数」：最多追问几次（默认 1 次）；
6. 「挂断时播放结束语」：追问到底仍无回应、准备挂断时说的话。

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效果：客户沉默 → AI 追问 → 仍沉默 → 再追问（可设多次）→ 一直没回应才挂断。客户只要一开口，就重新开始计时。

说明：本功能与"三章方式二 静默超时 · 自动挂断"是「静默超时」设置中的两种处理方式，只能二选一。选"自动追问"更柔和，选"直接挂断"更省时。

五、推送通话音频到其他设备

作用：把通话中客户说话的声音，实时传到局域网内另一台装了本 App 的设备播放，方便旁听、记录。

前提：两台设备装同一个 App，连接同一个 WiFi。

一次性配置（只需一次）：

1. 接收方：打开【配置】→【AI 参数】→「通话音频」分组 → 开启「接收音频」→ 保存 → 把页面显示的「本机 IP」告诉发送方；
2. 推送方：打开【配置】→【AI 参数】→「通话音频」→ 开启「推送音频」→ 在「推送的局域网 IP」填入对方的 IP → 保存（可先点「测试连接」确认通不通）。

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使用：配置好后，之后每次通话自动推送，通话结束自动停止。不想推了，把「推送音频」关掉保存即可。

六、接收其他设备推送的音频

作用：接收并播放其他设备推来的通话音频（第五章的接收端）。

设置方法：

1. 打开【配置】页 →【AI 参数】卡片 →「通话音频」分组；
2. 开启「接收音频」→ 保存；
3. 页面上会显示本机 IP，把 IP 告诉推送方；
4. 对方通话时，本机自动播放客户的声音，播放时首页有动画提示。

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停止接收：把「接收音频」开关关掉保存即可；对方挂断也会自动停止播放。

七、设置 AI 提示词，定义用户角色

作用：给 AI"安排人设"，决定它接电话时扮演什么角色、什么语气说话。比如让 AI 当销售、客服、售后等。

设置方法：

1. 打开【配置】页 →【AI 参数】卡片 →「AI 通话」分组 →「AI 人设提示词」；
2. 在输入框里写清楚角色和风格，例如：

• 你是一个电话销售，24岁，脾气温和，很有耐心。
• 你是一个客服，说话简洁礼貌，擅长解决问题。

3. 不填则使用 App 内置的默认人设；
4. 同一分组里还可以设置「音色 ID」（AI 说话的声音）和「忽略词」（客户说"嗯、哦"时不回复）。

生效：保存后下次通话生效。

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> 补充：话术的"AI 生成"功能在【话术】页，输入场景（如"代理记账电销开场白"）可让 AI 批量生成话术，和这里的"人设"是两个不同的入口。

八、多个设备之间同步话术和录音

作用：把一台手机里的话术库（分类 + 话术 + 录音）整批复制到另一台手机，不用一条条重新录。

前提：两台手机装同一个 App，连接同一个 WiFi。

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发送方操作：

1. 打开【话术】页 →「话术库」卡片 → 右上角「快传」；
2. 选「我是发送方」；
3. 输入接收方的 IP → 确认"将发送 X 分类 · Y 话术 · Z 录音"→ 点「开始传输」。

接收方操作：

1. 打开【话术】页 →「话术库」→「快传」；
2. 选「我是接收方」→ 页面上会显示本机 IP，把它告诉发送方；
3. 收到传输请求后，点「开始导入」，等进度完成即可。

说明：

• 同步的内容是追加合并的，不会覆盖接收方已有的话术；
• 传输期间保持 App 打开、别切后台，别关 WiFi；
• AI 参数（人设等）不走快传，要用【配置】页底部的「导出配置 / 导入配置」单独迁移。

九、允许打断 AI 说话

作用：决定客户说话时，能不能打断正在说话的 AI。

设置方法：

1. 打开【配置】页 →【AI 参数】卡片 →「AI 通话」分组 →「允许客户打断」；
2. 选「允许」（默认）：AI 还没说完，客户一开口，AI 立刻闭嘴，转听客户说；
3. 选「不允许」：AI 会把当前这句完整说完，再回应客户；客户插的话会被记录，但当时不打断。

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说明：默认是允许打断，交互更自然；如果担心客户话多导致 AI 应答不完整，可以关掉。

十、常见问题 FAQ

Q1：设置保存了，但通话时好像没生效？

• 确认点了【配置】页底部的「保存」；
• 配置是每次通话开始时读取的，请在新的一次通话中验证；
• 检查是否已完成第二章的保活与悬浮窗设置。

Q2：三种自动挂断能同时开吗？

可以。三种方式的触发条件完全不同（接通时长 / 客户不说话 / 客户说特定话），互不干扰，按需开启即可。

Q3：静默超时、自动挂断在【配置】页看不到？

需要设备硬件支持（开发板带 PSRAM），AI 链路可用时才显示。请确认设备型号支持 AI 功能，并已连接设备。

Q4：AI 没反应，或说到一半突然停了？

• 优先检查第二章的后台保活设置（省电策略、锁定后台、悬浮窗权限）；
• 检查手机网络是否稳定（语音识别与合成都在云端）；
• 检查【配置】页三个 AI 服务参数是否正确、是否欠费。

Q5：话术快传 / 音频推送失败？

• 先确认两台设备在同一个 WiFi；
• 确认 IP 填对了、对方开启了接收开关；
• 传输期间保持 App 前台运行，不要切后台或锁屏。

Q6：AI 人设怎么设效果最好？

建议写清"身份 + 语气 + 禁忌"三要素，例如"你是XX财税公司的销售顾问，称呼客户为"您"，语气热情但不催促，客户提到价格时先介绍价值"。人设写得越具体，AI 应答越贴合业务。

一句话总结：先按第二章把手机设置好，再按第三~九章按需配置，客盈Chat 就能稳定地替你接打电话。