客盈 Chat AI自动应答功能从0到1，快速上手

友人a丶
工作笔记
14天前
544热度
0评论

从0到1你教会你快速上手

收到设备

收到设备后，先把设备通电。然后去手机蓝牙跟设备配对，设备的蓝牙名称是：Keyin（名称可以在App里面自己修改）

蓝牙配对

然后安装APP，App里面连接这个设备的蓝牙，首次连接会提示激活，点激活就行：

App连接设备

AI自动应答

Ai自动应答的功能，看起来复杂，实则一点都不复杂

1. 设置语音识别

语音识别是用来把客户说的话也就是音频转成文字，转成文字之后就能交给大模型去对话回答。

App的语音识别功能，支持云端的腾讯云和本地模型两种方式，没有特殊需求的话，推荐用本地模型：

云端接口：效果好各种方言都能识别，成本1元/小时
本地模型：普通话基本问题不大，速度也还行，0成本

本地模型：

本地模型运行在手机上，内置了两个模型，体积大的效果好，体积小的效果也还行，对手机配置要求低，都可以试试识别的效果和速度，自己看哪个合适：

本地模型

云端接口：

1.1 注册腾讯云账号并实名认证（必须）

浏览器打开腾讯云官网：https://cloud.tencent.com，点击右上角「免费注册」；
推荐用微信扫码注册，按提示输入手机号、获取验证码完成注册；
注册成功后按系统提示完成实名认证（个人认证上传身份证；企业认证上传营业执照）。不实名认证无法使用云服务，这是硬性要求。

1.2 获取 AppID（账号唯一标识）

登录腾讯云控制台，点击右上角头像 → 账号信息；
在基本信息页面找到「APPID」，复制并保存（是一串纯数字）。

1.3 创建 API 密钥（SecretId / SecretKey）

进入密钥管理页面：https://console.cloud.tencent.com/cam/capi（或控制台 → 访问管理 → API 密钥管理）；
点击「新建密钥」，系统会生成一对密钥：SecretId 和 SecretKey；
立即复制并妥善保存（SecretKey 只在创建时显示一次）。

API 密钥管理（点击可放大）

SecretKey 只在创建时显示一次！忘记后无法找回，只能删除重建新密钥对。建议复制到记事本或密码管理器保存

1.4 开通语音识别 ASR 并确认引擎型号

在腾讯云控制台顶部搜索框输入「语音识别」，进入语音识别控制台；
点击「开通服务」并同意协议（按量付费，建议同时购买预付费资源包更划算，见下方费用说明）；

开通按量付费

2. 注册Deepseek

Deepseek是用来跟客户聊天对话的，这里推荐用deepseek，便宜速度还快，当然有需要的话也可以自己换成其他大模型。

访问Deepseek：https://platform.deepseek.com/api_keys，先登录，然后充值5块钱，生成ApiKey：

注册Deepseek

3. 生成并导入配置

这是一个快速生成App配置的工具，就不需要你在App里一个一个设置，配置生成：https://call.nicen.cn/chat

导入配置

4. 启动AI自动应答

上面算是相关的功能配置好了，但是功能还是没启动，按照下图配置（出现右边这个AI的悬浮窗，就代表成功了）：

启动AI自动应答

点击开启语音识别的时候，会弹出一个权限申请，需要给App弹出悬浮窗的权限

点击可放大

5. 上传开场白录音

如果你不需要自动开场白的话，可以跳过这一步。

App连接设备之后，在【设备】这个页面滑动到最下面：

上传开场白

上传成功之后，打电话接通了，就会播放对应的开场白录音。只用开场白的话，不需要保持App后台运行，保持蓝牙连接就行。

6. 设置开场白文本

在AI通话这个配置项内，可以设置开场白的文本内容，设置成实际开场白音频的内容，能够让AI获取更完整的对话内容，回答问题更加精准。

开场白文本

7. 设置AI人设提示词

人设提示词就是定义AI是做什么的、业务情况、脾气性格等等，让它像真人一样去思考对话。

AI人设提示词

8. 添加话术

【话术应答】模式才需要添加话术，AI根据业务场景和对方说话的内容自动匹配话术播放

点击可放大

9. 设置意向总结提示词

意向总结提示词是用来给AI评估客户意向的标准，针对自己的业务场景生成对应的提示词，可以让意向评估更加精准。

意向总结提示词

10. 允许App后台运行

客盈Chat 在通话时需要在手机后台持续工作：识别客户说话、AI 回复、推送音频、在悬浮窗显示通话状态。

但手机系统为了省电，默认会自动关闭后台 App。如果不做下面的设置，会出现：

来电接通了，AI 却没有反应（语音识别被系统杀掉）；
AI 说到一半突然不说了；
通话悬浮窗消失；
音频推送 / 接收中断。

所以请务必完成以下三件事：

把 App 的省电策略设为无限制；
把正在运行的 App 锁定允许后台运行；
允许 App 弹出悬浮窗。

通用步骤（Android 手机基本都有）：

打开手机【设置】→【应用】→【应用管理】（不同品牌叫法略有不同，如"应用与通知"）；
找到「客盈Chat」；
进入【电池】或【省电策略】选项；
把电池优化 / 省电策略改为「无限制」或「不优化」。

点击可放大

各品牌手机快速路径（找不到就用上面的通用步骤）：

品牌	设置路径
小米 / 红米	设置 → 应用设置 → 应用管理 → 客盈Chat → 省电策略 → 选「无限制」
华为 / 荣耀	设置 → 应用 → 应用管理 → 客盈Chat → 电池 → 启动管理 → 关闭"自动管理"，改为「手动管理」并打开「允许后台活动」
OPPO / 一加	设置 → 电池 → 更多设置 → 应用耗电管理 → 客盈Chat → 选「不优化 / 允许完全后台行为」
vivo / iQOO	设置 → 电池 → 后台耗电管理 → 客盈Chat → 选「允许后台高耗电」
三星	设置 → 电池和设备保养 → 电池 → 后台使用限制 → 客盈Chat → 选「不受限制」
原生安卓	设置 → 应用 → 客盈Chat → 电池 → 选「无限制」

11. 把正在运行的 App 锁定后台

设置完省电策略后，再把 App 在"最近任务"里加锁，防止清理后台时被一键清掉。

操作方法：

打开「最近任务 / 多任务」界面（从屏幕底部上滑并停顿，或点右下角方块键）；
找到「客盈Chat」的卡片；
锁定它（各品牌操作不同，见下表）；
锁定成功后，卡片上会出现一个小锁图标。

点击可放大

品牌	锁定操作
小米 / 红米	最近任务里下拉 App 卡片，右上角出现小锁即锁定
华为 / 荣耀	最近任务里下拉 App 卡片，或点卡片右上角的「锁」图标
OPPO / 一加	最近任务里长按 App 卡片 → 点「锁定」
vivo / iQOO	最近任务里长按 App 卡片 → 点右上角「锁」图标
三星	最近任务里点 App 卡片上方图标 → 选「锁定」
原生安卓	最近任务里长按 App 卡片 → 点「锁定」（部分版本无此功能，以省电策略为准）

锁定后，即使点"一键清理"，客盈Chat 也不会被关闭

12. 推送意向客户到飞书/钉钉/企微

去飞书/钉钉/企微创建群机器人，会有一个webhook的接口地址，然后在App里面按照自己需求设置。

点击可放大

13. 电脑上实时听客户说话

在App上面打开并设置远程管理，相关参数（如图）如下：

服务端地址：wss://call.nicen.cn/remote/ws/app

设置好之后点保存，然后访问：https://call.nicen.cn/remote/index

远程管理

AI 通话自动挂断（三种方式）

"自动挂断"一共有三种方式，触发条件完全不同，可以同时开启互不干扰：

方式	触发条件	在哪里设置
方式一：接通指定时长	通话接通后满 N 秒，与客户说没说话无关	设备 → 通话设置 → 自动挂断
方式二：静默超时	客户一直不说话超过 N 秒	配置 → AI 参数 → 静默超时
方式三：AI 判断客户说话	客户说了"再见、挂了"等话	配置 → AI 参数 → 自动挂断

方式一：通话接通指定时长自动挂断

作用：设备接通电话后，到设定时间自动挂断，防止电话一直挂着没人管。

设置方法：

打开【设备】页 →【通话设置】卡片 →「自动挂断」→ 点「设置」；
输入秒数（例如 30，表示接通 30 秒后挂断），填 0 表示关闭。

点击可放大

说明：这个只看「通话时长」，按秒计时，到点就挂断，客户说不说话都不影响。

方式二：静默超时 · 自动挂断

作用：客户长时间不说话，AI 判断对方可能不在了，主动挂断，不浪费时间和话费。

设置方法：

打开【配置】页 →【AI 参数】卡片 →「静默超时」分组；
「处理方式」选「超时自动挂断」；
「超时秒数」：客户沉默多久就挂断（默认 10 秒）；
「AI 结束语」：挂断前 AI 说一句告别话（留空则说默认的"好的，再见"）。

点击可放大

说明：触发条件是"客户不说话"，只要客户一开口就重新计时。它和"静默超时 · 自动追问"（见第四章）是同一个设置的两种模式，只能二选一。

方式三：AI 判断客户说话 · 自动挂断

作用：客户说出"再见、挂了、不说了"这类话时，AI 识别到后主动挂断，通话自然收尾。

设置方法：

打开【配置】页 →【AI 参数】卡片 →「自动挂断」分组；
「判断方式」二选一：

关键词匹配：填关键词列表，比如 再见、挂了、不说了（用逗号或换行分隔）。客户话里出现任何一个词就挂断，简单可靠；
AI 智能判断：让 AI 理解客户是不是想结束通话，更灵活，可填「AI 判断提示词」说明判断规则（留空用内置规则）。

「AI 结束语」：挂断前 AI 说的话（如"好的，再见，祝您生活愉快"）。

说明：触发条件是"客户说的话"，客户表达出结束通话的意思才会挂断，平时正常聊天不会误挂。

点击可放大

关键词匹配建议做"最小化设计"：只放确定要挂断的词（再见、挂了、拜拜），不要放"行、好、嗯"这类高频词，避免误挂断

客户一直不说话 · 自动追问

作用：客户半天不说话时，AI 会主动开口追问一句（比如"您好，请问还在吗？"），把对话续上，不让通话冷场。

设置方法：

打开【配置】页 →【AI 参数】卡片 →「静默超时」分组；
「处理方式」选「播放引导话术」；
「超时秒数」：客户沉默多久算超时（默认 10 秒）；
「引导话术」：追问时说的话，可填文字（如"您好，请问还在吗？"），或选择一段录音；
「引导次数」：最多追问几次（默认 1 次）；
「挂断时播放结束语」：追问到底仍无回应、准备挂断时说的话。

点击可放大

效果：客户沉默 → AI 追问 → 仍沉默 → 再追问（可设多次）→ 一直没回应才挂断。客户只要一开口，就重新开始计时。

说明：本功能与"三章方式二静默超时 · 自动挂断"是「静默超时」设置中的两种处理方式，只能二选一。选"自动追问"更柔和，选"直接挂断"更省时。

多个设备之间同步话术和录音

作用：把一台手机里的话术库（分类 + 话术 + 录音）整批复制到另一台手机，不用一条条重新录。

前提：两台手机装同一个 App，连接同一个 WiFi。

点击可放大

发送方操作：

打开【话术】页 →「话术库」卡片 → 右上角「快传」；
选「我是发送方」；
输入接收方的 IP → 确认"将发送 X 分类 · Y 话术 · Z 录音"→ 点「开始传输」。

接收方操作：

打开【话术】页 →「话术库」→「快传」；
选「我是接收方」→ 页面上会显示本机 IP，把它告诉发送方；
收到传输请求后，点「开始导入」，等进度完成即可。

说明：

同步的内容是追加合并的，不会覆盖接收方已有的话术；
传输期间保持 App 打开、别切后台，别关 WiFi；
AI 参数（人设等）不走快传，要用【配置】页底部的「导出配置 / 导入配置」单独迁移。

允许打断 AI 说话

作用：决定客户说话时，能不能打断正在说话的 AI。

设置方法：

打开【配置】页 →【AI 参数】卡片 →「AI 通话」分组 →「允许客户打断」；
选「允许」（默认）：AI 还没说完，客户一开口，AI 立刻闭嘴，转听客户说；
选「不允许」：AI 会把当前这句完整说完，再回应客户；客户插的话会被记录，但当时不打断。

点击可放大

说明：默认是允许打断，交互更自然；如果担心客户话多导致 AI 应答不完整，可以关掉。

推送通话音频到其他设备

作用：把通话中客户说话的声音，实时传到局域网内另一台装了本 App 的设备播放，方便旁听、记录。

前提：两台设备装同一个 App，连接同一个 WiFi。

一次性配置（只需一次）：

接收方：打开【配置】→【AI 参数】→「通话音频」分组 → 开启「接收音频」→ 保存 → 把页面显示的「本机 IP」告诉发送方；
推送方：打开【配置】→【AI 参数】→「通话音频」→ 开启「推送音频」→ 在「推送的局域网 IP」填入对方的 IP → 保存（可先点「测试连接」确认通不通）。